Trabajar el UX para e-commerce es una excelente estrategia para conseguir un mejor rendimiento en ventas. Ya que cuando trabajamos la optimización de un sitio web y nos enfocamos en mejorar la experiencia del cliente, el recorrido de compra del usuario se vuelve más corto y fácil.
El UX, abreviatura de un término en inglés, User Experience, es el conjunto de elementos relativos a la experiencia del usuario dentro de una página en internet, que pueden generar un contacto negativo o positivo.
Puedes tener páginas atractivas, con un copywriting persuasivo y aun así no obtener buenos resultados por estar generando una experiencia negativa al usuario que entra en tu e-commerce.
El rebote, que es el abandono de la página justo después de acceder a ella, puede estar ocurriendo en tu tienda virtual debido a algunos motivos específicos, como la carga lenta de la página y las imágenes, la ausencia de botones, la ausencia de elementos y áreas clicables, entre otros.
Así que, en este contenido, te mostraremos qué hacer para optimizar tu tienda virtual y mejorar la experiencia del cliente, a través de elementos de UX para e-commerce. Hemos traído 5 pasos para que los implementes en tu tienda virtual.
1 - Diseño de tu e-commerce
En un e-commerce, un diseño funcional y atractivo facilita la navegación del usuario a lo largo de todo el proceso de compra. Interfiere en la comodidad que siente el usuario dentro de la tienda, contribuyendo a una buena experiencia.
A continuación, te damos algunos consejos de UX para e-commerce sobre diseño:
- La identidad de la empresa debe transmitirse en el diseño para generar identificación con la marca;
- Define un máximo de 2 o 3 tipografías en las páginas, estilos de botones e iconos. Define también la paleta de colores (priorizando los colores de la identidad visual);
- El uso de muchos recursos visuales no siempre es la mejor opción para atraer a los usuarios. Ya que el descanso visual también es positivo.
- Separa y destaca elementos, para servir de orientación a la mirada del lector.
2 - Elementos interactivos que componen la tienda
Cuando hablamos de elementos interactivos, nos referimos a todo lo que es clicable o que debería serlo (según el comportamiento del usuario dentro de la página).
A través de una herramienta de análisis de página, puedes identificar si tu sitio web se está comportando como se espera, si los botones están funcionando correctamente, si están dirigiendo al usuario al lugar correcto. También si las imágenes se están abriendo, entre otros.
Y hay otra cosa, incluso muy importante, que una herramienta puede identificar: Si hay una alta tasa de rage clicks, que son los clics que los usuarios hacen repetidamente en áreas que no son clicables, los clics de frustración.
Los rage clicks demuestran que tu tienda no se está comportando como espera el usuario. Estos clics pueden haberse hecho en imágenes, en banners, en títulos, entre otros elementos que esos usuarios creían que eran clicables para dirigirlos a otros entornos.
Puedes resolver este problema de tu e-commerce analizando el recorrido de los clientes e identificando qué áreas pueden ser clicables/interactivas, realizando las adecuaciones necesarias para una experiencia positiva del cliente.
3 - Velocidad de carga
La lentitud en la carga de la página principal, de imágenes y de enlaces dentro de la página deben resolverse en tu e-commerce. La menor velocidad de carga reduce la tasa de rebote y aumenta las visitas a la página. Y entonces, puedes realizar algunas optimizaciones.
Carga de la página
El tiempo de carga de tu página debe ser inferior a 3 segundos. Siendo 2 segundos un tiempo medio. Y de 1 hacia abajo, un tiempo excelente. Y para disminuir este tiempo de carga para el usuario, necesitas:
- Reducir el peso de tus imágenes (hablaremos más en el próximo tema);
- Mejorar el tiempo de respuesta del servidor, que está vinculado al tiempo de carga de la página;
- Usar el almacenamiento en caché del navegador del usuario, para que no sea necesario cargar todo de nuevo cada vez que entre;
- Evitar usar conexión HTTPS en toda la navegación, dejándola solo cuando sea necesario, como en la página de pago;
- Evitar usar tablas para organizar la información.
Carga de imágenes
Usa siempre imágenes reducidas. También puedes dejarlas en lazy load, dejando la carga de los elementos más pesados para el final, o solo cuando entren en el campo de visión. Es decir, posponer la inicialización de la imagen hasta el punto en que sea realmente necesaria, así esta carga no interfiere con la carga de la página.
4 - Simplificación de la navegación
La simplificación de la navegación se logra cuando permites que la compra en tu e-commerce se realice con el menor número de clics posible. Puedes incluir algunas optimizaciones, como:
- Categorías de productos en el sitio web para guiar al consumidor dentro de tu tienda virtual;
- Incluir un botón de búsqueda para facilitar la compra de clientes que ya entran en la tienda buscando algo específico;
- Puedes utilizar migas de pan (breadcrumbs) para permitir al usuario identificar rápidamente en qué página se encuentra y el camino que siguió para llegar hasta allí;
- Y dejar botones de contacto destacados para que el usuario inicie una conversación con tu equipo más fácilmente.
5 - Diseño responsivo para dispositivos móviles
Piensa en el formato móvil antes incluso de pensar en el formato de escritorio, cuando vayas a implementar tu e-commerce. Esto se debe a que el canal móvil no deja de crecer, por lo que cuando hablamos de UX para e-commerce, siempre debemos pensar en el diseño responsivo.
Tu e-commerce necesita tener un formato que se adapte a diferentes formatos de pantallas y dispositivos, para atender a los consumidores que prefieren comprar a través de dispositivos móviles.
Ahora ya sabes cómo optimizar tu tienda virtual y generar una mejor experiencia para el usuario, a través de estrategias de UX para e-commerce.
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