Caso Wessel: pasión por la carne y CRO


¿Quién es Wessel?

Wessel es una empresa húngara que surgió en 1830. En 1956, la familia huyó del comunismo en Hungría y fue acogida por Brasil. Dos años después, abrieron la primera carnicería Wessel en tierras brasileñas. Hoy tienen una fábrica y asociaciones con minoristas que venden sus carnes y, principalmente, hamburguesas en varios supermercados de todo el país.


¿Cuáles son los desafíos que enfrenta Wessel?

Wessel construyó su sitio web con una sección para la venta de sus productos. Sin embargo, sentían que las conversiones eran lentas. "¿Cómo un sitio web tan bonito y limpio como el de Wessel tiene pocas compras?"

Pues bien, fue eso lo que empezó a inquietar al equipo y sintieron la necesidad de ayuda externa, un equipo especializado en conversión que pudiera ayudarlos a optimizar el sitio para aumentar las ventas.

Lo interesante de Wessel es que en el propio sitio web tenemos la venta de productos para clientes y para empresas. Entonces, en este caso, la optimización debería pensarse para ambos públicos.


¿Por qué Wessel implementó CRO con Deza?

Wessel es una marca que siempre se ha preocupado por la experiencia de sus consumidores y por eso buscó aumentar su presencia digital de forma segura y sofisticada.

Para ayudar al equipo de Wessel con estrategias para aumentar la conversión, contaron con Deza, principalmente, por nuestra actuación en la identificación de problemas y en la comprensión de la viabilidad técnica y táctica de acuerdo con las estrategias de la empresa.

Así que empezamos a hacer lo que mejor hacemos: resolver problemas digitales para nuestros clientes. Unimos a nuestro equipo y comenzamos a desarrollar estudios y análisis buscando la mejor manera de comprender el problema y resolverlo.


¿Qué estrategias implementó Deza?

Analizamos todo el sitio con la ayuda de Crazy Egg, una herramienta de mapa de calor,

que muestra cómo las personas interactúan con el sitio para que sea posible usar esa

información para mejorar la experiencia del usuario, a través de mapas de calor, grabaciones, pruebas A/B y mucho más.

Comprendimos, después de algunos estudios, que el equipo de Wessel estaba presentando una alta demanda en el SAC y que los usuarios tenían dudas sobre si era posible hacer compras a través del sitio web y querían saber dónde podían ir a comprar en una tienda física.

A través de las versiones del mapa de calor, entendimos cómo interactuaban los clientes en el sitio si el acceso era a través del teléfono móvil o de la computadora y desarrollamos una investigación para mejorar la experiencia de los clientes.

La muestra fue la siguiente:

Un total de 128 clientes con el perfil:

  • Cliente Wessel
  • Comprador persona física

Utilizamos la metodología cuantitativa en línea con el objetivo de validar nuestras suposiciones y logramos encontrar algunas acciones relevantes

Para aquellos que ingresan al sitio web desde el teléfono móvil:

  1. Área más popular del sitio, con bajo aprovechamiento. El botón principal está ubicado en esta área, pero es el único elemento clicable en toda la región, dejando de lado oportunidades de clics en la imagen de fondo (que es el área más grande de la pantalla) y en el texto "Pasión por las carnes desde 1830";
  2. Los bloques con sugerencias de compra por línea de productos se consideran una excelente área del sitio, con una popularidad entre el 75% y el 90%. Puede ser rediseñada (flechas de navegación más grandes/destacadas, título e imagen con más contraste);
  3. Desde el teléfono móvil, los bloques "orgánicos", "nuestros socios", "calculadora de asado" y el "boletín" pasan desapercibidos para los visitantes. No logran atraer ni retener al público.

Para aquellos que ingresan al sitio web desde la computadora:

  1. Hay una gran cantidad de "rage clicks" en el banner de la página de inicio, lo que indica que muchas personas hacen clic repetidamente en la imagen de fondo porque creen que debería ser clicable, al igual que el título "Pasión por las carnes desde 1830".
  2. El bloque "Comprar por líneas de productos" tiene un alto número de clics, lo que indica que los visitantes están muy interesados en explorar, haciendo clic en las flechas para ver más opciones de productos.
  3. Área más popular del sitio, sin embargo, no hay ningún CTA en texto, botón o enlace a ninguna página o producto.

Estos y otros puntos fueron anotados y mostrados al cliente junto con recomendaciones de mejoras.


¿Cuáles son los resultados de Wessel?

Después de todo el análisis y estudio sobre las tasas de conversión en el sitio web de Wessel, construimos un documento con todas las recomendaciones para:

  • Bloque institucional "historia Wessel"
  • Bloque institucional "Experiencia Wessel"
  • Bloque "Asado Wessel"
  • Bloque "Orgánicos"
  • Bloque "Nuestros socios"
  • Bloque "Calculadora de Asado"
  • Boletín

Después de la aprobación del cliente, desarrollamos un nuevo diseño para la página principal de Wessel con todas nuestras sugerencias y el resultado final fue excelente.

Haz como ellos. Invierte en una consultoría de implementación de mejoras con foco en la conversión en tu sitio web. Y cuenta con nosotros.